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Thursday, April 25 • 12:00 - 13:00
Servicio al cliente

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Construir un lazo de confianza con el cliente es clave, no solo basta con que se sienta en primera instancia atraído por tu producto o servicio, eso es un excelente comienzo, pero para que consigas la lealtad del cliente, para que regrese una y otra vez, es necesario crear buenas experiencias, no solo cuando las busque o las necesite, sino adelantarse a sus necesidades y lograr que esa fidelidad del cliente permanezca.
Esto significa potenciar dentro de la compañía una «cultura cliente» para lo que precisa contar con un personal en actitud positiva, con un gran sentido de la responsabilidad y con formación suficiente para poder comunicar a los clientes todos los intangibles que lleva consigo la palabra servicio o producto. El objetivo fundamental de cualquier compañía es conseguir la satisfacción total del cliente. Es necesario buscar los valores añadidos. Un cliente satisfecho es aquel cuyas expectativas de producto se ven superadas por el mismo producto.


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Blanca Laura Vázquez Aguilera

Lic. Blanca Laura Vázquez Aguilera, egresada de la Universidad Autónoma de Guadalajara, con diplomados en el I.T.E.S.O en Habilidades Gerenciales, Comunicación Organizacional, Marketing y Administración de Proyectos. Empresaria acostumbrada a romper paradigmas, una de sus habilidades... Read More →


Thursday April 25, 2019 12:00 - 13:00 CDT
I3 - SUPERPODERES (SOFT SKILLS) Pasillo Principal